Política de Reembolso y Devolución de Focus Informatica
Versión 1.0, última modificación: 21/02/2024
Rescisión y Reembolsos
Debido al carácter digital de los Productos (códigos de activación) comercializados en nuestro Sitio Web, el Cliente puede solicitar un reembolso solo si el código no ha sido visualizado en nuestra plataforma. Las solicitudes deben presentarse a través de la sección de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condiciones clave:
Pérdida del derecho: El reembolso no aplica si el código fue visualizado.
Plazo de procesamiento: Hasta 30 días tras la aprobación.
Excepciones para reembolso POST-visualización:
El Cliente tiene derecho a reembolso sin cargos adicionales solo si:
El Producto no coincide con la descripción (versión incorrecta, plataforma distinta, etc.).
El código es inválido o no funciona en la plataforma correcta.
Importante: Algunos productos son “no reembolsables” según se indique explícitamente en su página. Revise antes de comprar.
Proceso:
El reembolso se realizará al método de pago original.
El Cliente debe proporcionar pruebas de los defectos (capturas, descripciones detalladas).
Solicitud de reembolso:
Envíe un correo a sac@es.focusinformaticaweb.com con:
Asunto:
DEVOLUCIÓN #[NÚMERO DE PEDIDO]Cuerpo: Motivo de la devolución y pruebas adjuntas.
Respuesta en 48 horas (puede requerir aclaraciones adicionales).
Quejas
Si sus derechos fueron vulnerados por incumplimiento de los Términos de Servicio o Política de Privacidad:
Envíe la queja por:
Sistema de mensajería interna del Sitio Web.
Correo: sac@es.focusinformaticaweb.com.
Incluya:
Datos del Pedido.
Derechos afectados.
Descripción detallada de los hechos.
Focus Informatica resolverá en un plazo máximo de 14 días.
Reembolso por no visualización:
Si compró el Producto pero no visualizó el código, tiene derecho a reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Resolución de Disputas
Cualquier controversia relacionada con esta Política se resolverá en los tribunales competentes del Reino Unido, según sus normas de jurisdicción.
Contacto para consultas:
Focus Informatica
Correo electrónico: sac@es.focusinformaticaweb.com