Centro de Ayuda
Respuestas a consultas de compra habituales
Política de Entrega
Todos los productos son digitales (códigos de activación) y se envían por email al correo registrado en la compra. No hay envíos físicos.
En la mayoría de casos, recibirá su código en minutos tras confirmarse el pago. En situaciones excepcionales (verificación de pago o producto específico), puede demorar hasta 24 horas.
Verifique su carpeta de spam/correo no deseado. Si no aparece, contáctenos en sac@es.focusinformaticaweb.com con su número de pedido.
No. Asegúrese de ingresar un email válido y accesible durante la compra. Errores en el email pueden retrasar o anular la entrega.
No. Todos nuestros productos son 100% digitales (claves/códigos). No enviamos discos, paquetes ni artículos tangibles.
Su clave digital + instrucciones detalladas para activar el producto. Consérvelo para futuras consultas.
Envíe un email a sac@es.focusinformaticaweb.com con:
Número de pedido.
Captura de pantalla del error.
¡Resolveremos en menos de 48 horas!
No. Cada código es de uso único y personal. Compartirlo puede invalidarlo sin derecho a reembolso.
Si necesitas cambiar un artículo
Política de Devolución y Reembolso
Sí. Si no visualizó el código en nuestra plataforma, tiene 30 días para solicitar reembolso total.
Visualicé el código, pero no funciona. ¿Tengo derecho a reembolso?
Sí. Si el código es inválido, no coincide con la descripción (ej.: plataforma/versión errónea), aplica reembolso sin costos adicionales.
Sí. Productos marcados como “no reembolsables” en su página de descripción están excluidos. Revise antes de comprar.
Envíe un email a sac@es.focusinformaticaweb.com con:
Asunto: DEVOLUCIÓN #[NÚMERO-DE-PEDIDO]
Motivo + pruebas (capturas, detalles del error).
Hasta 30 días tras la aprobación. El dinero se devuelve al método de pago original.
Compré por error. ¿Puedo cancelar?
Solo si no visualizó el código. De lo contrario, no aplica.
Adjunte:
Captura del código inválido.
Pantallazo del error en la plataforma de activación.
Descripción detallada.